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备考预习班
▼ 导游业务-备考预习班-郑泽兰-2025
▼ 全二课
01:01-备考预习（一） 免费
课程内容：视频课
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02:02-备考预习（二）
课程内容：视频课
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▼ 导游业务-备考预习班-郑泽兰
▼ 全三课
01:01-备考预习（一） 免费
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02:02-备考预习（二）
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03:03-备考预习（三）
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课程精讲班
▼ 导游业务-课程精讲班-郑泽兰-2025
▼ 第一章
01:01-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
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02:02-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
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03:03-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
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04:04-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
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▼ 第二章
01:05-第二章-第一节-导游的内涵（一）
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02:06-第二章-第一节-导游的内涵（二）
课程内容：视频课
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03:07-第二章-第二节-导游的职责
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04:08-第二章-第三节-导游的服务能力
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05:09-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
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06:10-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
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▼ 第三章
01:11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识
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02:12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
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03:13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
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04:14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
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05:15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
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06:16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）
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07:17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
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08:18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
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09:19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）
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▼ 第四章
01:20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
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02:21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
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03:22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务
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04:23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务
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05:24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作
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▼ 第五章
01:25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务
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02:26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作
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▼ 第六章
01:27-第二篇-第六章-第一节-准备工作
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02:28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
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03:29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
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04:30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
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▼ 第七章
01:31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）
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02:32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）
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03:33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）
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04:34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）
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05:35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）
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06:36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）
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07:37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）
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08:38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）
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09:39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）
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10:40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）
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11:41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）
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▼ 第八章
01:42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
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02:43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
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03:44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）
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▼ 第九章
01:45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
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02:46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
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03:47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
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04:48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
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05:49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）
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06:50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
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07:51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
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08:52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）
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▼ 导游业务-课程精讲班-郑泽兰
▼ 第一章
01:01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一） 免费
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02:02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二） 免费
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03:03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点 免费
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04:04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位 免费
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▼ 第二章
01:05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一） 免费
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02:06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二） 免费
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03:07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责 免费
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04:08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力 免费
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05:09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一） 免费
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06:10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二） 免费
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▼ 第三章
01:11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一） 免费
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02:12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
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03:13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
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04:14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
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05:15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
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06:16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
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07:17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
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08:18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
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09:19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
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▼ 第四章
01:20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
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02:21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
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03:22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
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04:23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
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05:24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
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▼ 第五章
01:25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
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02:26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
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03:27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
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04:28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
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▼ 第六章
01:29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
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02:30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
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03:31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
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04:32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
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05:33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
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▼ 第七章
01:34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游
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02:35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务
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▼ 第八章
01:36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）
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02:37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）
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03:38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）
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04:39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）
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05:40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）
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06:41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）
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07:42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）
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08:43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）
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09:44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）
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10:45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）
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11:46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）
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▼ 第九章
01:47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则
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02:48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
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▼ 第十章
01:50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则
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02:51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
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03:52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
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04:53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
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05:54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
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06:55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
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07:56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
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08:57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）
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真题解析班
▼ 导游业务-真题解析班-郑泽兰-2025
▼ 全三课
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02:02-单项选择题
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03:03-多项选择题
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▼ 导游业务-真题解析班-郑泽兰
▼ 全六课
01:01-真题解析班（一） 免费
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02:02-真题解析班（二） 免费
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03:03-真题解析班（三）
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04:04-真题解析班（四）
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05:05-真题解析班（五）
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06:06-真题解析班（六）
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