职业培训

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备考预习班

▼ 导游业务-备考预习班-郑泽兰-2025

▼ 全二课

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课程精讲班

▼ 导游业务-课程精讲班-郑泽兰-2025

▼ 第一章

01:01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）

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02:02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）

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03:03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点

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04:04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位

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▼ 第二章

01:05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）

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02:06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）

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03:07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责

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04:08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力

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05:09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）

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06:10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）

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▼ 第三章

01:11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识

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02:12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）

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03:13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）

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04:14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）

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05:15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）

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06:16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）

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07:17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）

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08:18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）

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09:19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）

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▼ 第四章

01:20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）

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02:21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）

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03:22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务

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04:23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务

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05:24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作

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▼ 第五章

01:25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务

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02:26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作

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▼ 第六章

01:27-第二篇-第六章-第一节-准备工作

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02:28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

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03:29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务

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04:30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

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▼ 第七章

01:31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）

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02:32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）

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03:33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）

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04:34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）

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05:35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）

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06:36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）

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07:37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）

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08:38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）

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09:39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）

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10:40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）

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11:41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）

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▼ 第八章

01:42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

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02:43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

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03:44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）

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▼ 第九章

01:45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

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02:46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

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03:47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

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04:48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

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05:49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）

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06:50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

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07:51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

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08:52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）

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真题解析班

▼ 导游业务-真题解析班-郑泽兰-2025

▼ 全三课

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