10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
章节
我的网校
备考预习班
▶
导游业务-备考预习班-郑泽兰-2025
▶
全二课
01 01-备考预习（一）
02 02-备考预习（二）
▶
导游业务-备考预习班-郑泽兰
▶
全三课
01 01-备考预习（一）
02 02-备考预习（二）
03 03-备考预习（三）
基础精讲班
▶
导游业务-课程精讲班-郑泽兰
▶
第一章
01 01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
02 02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
03 03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
04 04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
▶
第二章
01 05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）
02 06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）
03 07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责
04 08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力
05 09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
06 10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
▶
第三章
01 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
02 12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
03 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
04 14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
05 15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
06 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
07 17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
08 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
09 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
▶
第四章
01 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
02 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
03 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
04 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
05 24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
▶
第五章
01 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
02 26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
03 27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
04 28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
▶
第六章
01 29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
02 30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
03 31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
04 32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
05 33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
▶
第七章
01 34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游
02 35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务
▶
第八章
01 36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）
02 37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）
03 38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）
04 39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）
05 40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）
06 41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）
07 42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）
08 43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）
09 44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）
10 45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）
11 46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）
▶
第九章
01 47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则
02 48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
03 49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
▶
第十章
01 50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则
02 51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
03 52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
04 53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
05 54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
06 55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
07 56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
08 57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）
课程精讲班
▶
导游业务-课程精讲班-郑泽兰-2025
▶
第一章
01 01-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
02 02-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
03 03-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
04 04-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
▶
第二章
01 05-第二章-第一节-导游的内涵（一）
02 06-第二章-第一节-导游的内涵（二）
03 07-第二章-第二节-导游的职责
04 08-第二章-第三节-导游的服务能力
05 09-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
06 10-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
▶
第三章
01 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识
02 12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
03 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
04 14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
05 15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
06 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）
07 17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
08 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
09 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）
▶
第四章
01 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
02 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
03 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务
04 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务
05 24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作
▶
第五章
01 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务
02 26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作
▶
第六章
01 27-第二篇-第六章-第一节-准备工作
02 28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
03 29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
04 30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
▶
第七章
01 31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）
02 32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）
03 33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）
04 34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）
05 35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）
06 36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）
07 37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）
08 38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）
09 39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）
10 40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）
11 41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）
▶
第八章
01 42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
02 43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
03 44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）
▶
第九章
01 45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
02 46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
03 47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
04 48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
05 49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）
06 50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
07 51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
08 52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）